Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản và việc sử dụng dịch vụ ok386 — từ điều khoản truy cập, chính sách bảo mật dữ liệu cho đến quy trình xử lý khiếu nại.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy trình khiếu nạiPhạm vi áp dụng pháp lý
ok386 Điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ về các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn nộp khiếu nại chính thức, đội ngũ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ khẩn cấp.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trong ứng dụng hoặc trang web để gặp nhân viên hỗ trợ. Thích hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email khiếu nại Gửi yêu cầu pháp lý chính thức qua email. Đội ngũ xử lý trong vòng 3 ngày làm việc, bao gồm các vấn đề về xóa dữ liệu và tranh chấp giao dịch Viettel Money.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các yêu cầu xác minh danh tính, thay đổi thông tin cá nhân và tra cứu lịch sử giao dịch. Truy cập qua mục cài đặt tài khoản trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành hàng ngày, không phải cam kết trống rỗng. Mỗi phiên đăng nhập qua điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc mã PIN ví điện tử — các giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của nhà cung cấp.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập mới hoặc thay đổi thông tin quan trọng đều kích hoạt mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn kiểm soát quyền truy cập tài khoản từ đầu đến cuối.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ pháp lý.

Không chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn tự kiểm tra quy định hiện hành trước khi sử dụng dịch vụ tại khu vực đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với tiêu đề 'Yêu cầu truy xuất dữ liệu' và thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Liên hệ qua email hoặc chat hỗ trợ, xác nhận danh tính qua OTP, sau đó gửi yêu cầu xóa. Dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng thời hạn pháp lý quy định.

Không. Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý hoàn toàn qua cổng thanh toán của từng nhà cung cấp. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mã PIN của bạn.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money và ảnh chụp màn hình xác nhận. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong 3 ngày làm việc.